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實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接受問(wèn)詢的客服人員，保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑； 客服人員一律采用文明用語(yǔ)、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問(wèn)詢事項(xiàng)； 客服人員始終保持態(tài)度和藹，遇到任何情況，均不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
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